EL día 7 de Noviembre del año 2008, compré un teclado nuevo para mi Macbook PRO, ya que le falta 1 tecla, ademas de el teclado estar en idioma Inglés, queria pasarlo a Español.
Converse con el dueño de la tienda, el cual ME ASEGURO que existia stock, y que en 1 o maximo 2 semanas estaría el producto para ser remplazado.
Pagé al contado el teclado el mismo día para que lo trajeran. Pasaron los dias y comenzo el problema.
- Llamé a la segunda semana y el teclado no estaba. Me dijieron que con el paro del servicio de aduana en los aeropuertos, no habia ningun paquete que estubiera saliendo, pero ME ASEGURO que llegaria la proxima semana.
- Fui la tercera semana, y paso lo mismo. Exactamente LA MISMA MENTIRA, que llegaría, que llegaría.
- Me fui a al extranjero por asuntos de trabajo y vacaciones. Pasaron 2 semanas (1 Mes), y a la vuelta llamé. NUEVAMENTE ME MINTIERON.
- Así ocurrio sucesivamente hasta cumplir 2 meses. ¿Ustedes creen que alguien se contacto conmigo de esta empresa netcomputacion para pedir disculpas o algo. NADA.
- Ustedes creen que el dueño se hizo responsable de algo? NADA.
Lamentable, fui a la tienda exigi devolucion de mi dinero, el cual no lo querian realizar porque el jefe no estaba en ese momento:
Se dio la cara. Por favor, DA LA CARA.
Pesimo servicio, no lo recomiendo estimados. Estoy la verdad bastante desilucionado con el servicio Apple. Me paso lo mismo en Buenos Aires, y ahora en Viña del Mar.
Respuesta de net computacion
Don Fabian , primero que todo las disculpas por la demora de mas de dos meses cumplidos hoy en la llegada de su repuesto , lamentablemente hay temas que escapan a nuestro mejor servicio que queremos dar , uno de los errores claros es que a usted no se le aviso de la demora y por eso es comprensible su malestar , solo quiero a través de este mail , pedirle las disculpas del caso por una situación que escapo a nuestro afán de dar el mejor servicio , creo que nunca están demás las disculpas y cuando se reconocen los errores como el el caso de nosotros de no estar permanentemente informando en que estaba su pedido .
Bueno espero nos pueda disculpar y si en algún futuro necesita algo espero poder responder con la mayor rápides posible , sobre el tema de los teclados están llegando recién este mes y aun no los dan el día pero tendremos stock de este y algunos repuesto que nos dimos cuenta que su demora es demasiado
Saluda
atte
Hector Molina M
Net Computación
Avenida Valparaíso 355
Galeria Fontana
Local 204
FonoFax 56-32-2466176
www.netcomputacion.cl
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15 Comentarios
Lamentable lo de netcomputacion, pero tu sabes que aca en Sudamerica somos tercermundistas, nos falta mucho para un buen servicio de calidad.
Simplemente lo mejor es no comprar en esas tiendas.
JAJAJa uta wn.. nda que decir con servicios a si , lo imporatante es recomendar que no se compren weas ahí nada mas, a los wns siempre les interesa vender y no dar un servicio postventa como la gente .. ademas tienen a puros viejos que no cachan niuna wea vendiendo… no podi….
saluos
Encuentro un DESASTRE esa tienda. Prefiero maconline, pago un poco más, pero tengo un servicio profesional.
Tendre presente lo de esta tienda, no iré a comprar en el futuro. Ademas correre la voz.
Excelente BLOG muchas felicitaciones.
Dell con Ubuntu
Así es .. volvere a mis tiempos Linux al parecer
si te hubieras comprado un teclado mas barato seguro no te pasaba nada, eso te pasa x andar comprando teclados mac q salen mas caros y no dan ningun atributo extra.
yo compre pa mi mac pro uno genius de 30 pesos y estoy feliz!!!
El teclado que tengo es el plano de aluminio, que no ha tenido problema.
El problema es en la MBP el teclado que tiene ahi.
Saludos amigo
conozco a héctor desde hace muchos años, cuando era el único ‘mac’ en viña. mi relación con él no es de amigos sino puramente ‘apple’, y siempre q tuve algún problema, ya sea por red o máquina, hizo lo q pudo. no puedo negar q cuesta q contesten el teléfono a veces en net, pero siempre me han ayudado y sigo yendo donde ellos…. les confío mis mac desde q tuve un classic!!!!!
@moira parece que crecieron muy rapido y todavia siguen en el mismo local, sin moverse a un lugar mas grande.
O sea si estoy ganando o tengo mas clientes les doy una mejor atencion, no los ignoro.
hola yo conoci a la empresa de hector molina hace poco por muy buenas referencias de otros usuario que han cambiado y vistos sus garantías , que inclusive algunas las tienen lista en el dia , bueno , creo que este foro es bueno para ver las empresas chantas pero en este caso por lo que lei te llego una respuesta y disculpas que habla muy bein del servicio aunque por lo que lei se demoaron mucho , te cuento mi experiencia con ellos , yo lleve el el equipo a mac online por un problema en mi mac book pro , me diagnosticaron que tenia mala la tarjeta logica y el presupuesto era de 674.000 pesos , no lo deje y empeze a preguntar por algún otro servicio en la zona y el la pagina oficial de Apple son los unicos en regiones autorizados , y me dieron el dato de net computación , le deje el equipo y en 48 hora me dieron el diagnostico que era el cable que va del disco duro a la logica el que ocacionaba el problema , me cobraron 21.000 pesos por el servicio y esto ya lleva un mes sin fallar , creo que se pasaron y ahi en donde uno ve las diferencias , no en lo que pide por que eso no depende aveces de los tiempos de elllos , te los digo con base por que una ves pague en ripley unos parlantes y me tramitaron mas de dos meses , ah y lo otro cuando tenia un sony el repuesto se demoro mas de 60 dias y nuca me dieron una respuesta , para mi fue muy grato encontrarlo, mi consejo deberías cerrar el capitulo ya que se disculparon es mi punto de vista
Entiendo la desazón que causo este local. Yo también he encargado cosas que han demorado en llegar, o no llegaron. Pero en definitiva me han mantenido informado de las demoras y las causas. Es un local pequeño y entiendo que no son una demanda de productos importante para los distribuidores. Por lo anterior seguramente los dejan para el final. Si quieres un servicio de máximo nivel tendrás que ir a un local de máximo precio y todo andará bien.
Estimado Julian:
Es lo que estoy haciendo en estos momentos .. los locales chicos en Chile, realmente son ratones.
Saludos
” Gracias por informar la mala atención de este tipo de negocio ” Net computación”
pensaba en adquirir un Mac pero me quedo claro que ni loco compro alli